每次都说缺一样材料”，别怪办事群众要发火

■ 视点

据报道，近日，江苏常州一位女士与政务服务中心的工作人员发生了争执。女士声称按要求把**需要的材料都带齐了，但是每次工作人员都说缺少一些材料，这让人十分难受，很容易激怒人。

在“互联网+政务服务”深入推进、“*多跑一次”深入人心的今天，政务服务中心的操作应该更加人性化和便捷。办事人员应该在**时间清楚地告知群众**需要的材料，这会让办事变得更加高效和快捷。

在服务大厅中可能会出现繁忙和忙乱的情况，但这不是“不说清楚”的理由。政务服务中心应该提前准备好一份详细的清单，并将其公开在醒目的位置，或者在网上公开让公众知晓。这样，办事人员和群众都可以提前知道需要准备哪些材料，不必来回奔波。

“*多跑一次”也需要简化办事窗口、压缩办事时限、减少提交材料等，办事人员应该尽可能减少前置审核事项，使办事更加简单明了。这样大家都会感到方便快捷。

目前，许多地方都在推崇“*多跑一次”的服务理念，这种创新不仅推进了行政效率的提高，也给企业和民众带来了极大的便利。**创新制度的支撑点都是由个体构成的。只有每一位工作人员都尽全力履行自己的职责，才能使宏大的目标得以落实。

坦言说，在当今时代，仍有一些政务工作人员把自己视为管理者而非服务者，缺乏服务意识，表达和处理问题的态度不够优秀。

事实上，这些问题看似不重要，但它们都涉及到公众的切身利益，与社会对政务服务的认知有关。这些小问题并不可小觑。

——龙之朱（媒体人）

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